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Factofrance, Société anonyme au capital de 507 452 317 euros dont le siège social est Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX, France - 063 802 466 RCS Nanterre - N° TVA intracommunautaire FR26063802466. Banque agréée en France par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution

Président du Conseil d'Administration : Claude KOESTNER.

Directeur Général : Philippe MUTIN.

Responsable de la publication et de la rédaction : Directeur Général : Philippe MUTIN.

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Éditeur et hébergeur du site

Éditeur

Factofrance, Société Anonyme

Capital de 507 452 317 €

Siège social est Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX, France

RCS de Nanterre : numéro 063 802 466.

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Directeur Général : Philippe MUTIN

Téléphone : 01 46 35 70 00

Directeur de la publication

Directeur Général : Philippe MUTIN

Hébergeur

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Siège social : 4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen - 67000 Strasbourg, France

Immatriculée au RCS de Strasbourg 312 730 674

Téléphone : 03 88 14 88 14

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Bonne exécution des contrats - Réclamations - Médiation

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité. Factofrance s'est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition.

Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

Factofrance a mis en place un dispositif de gestion des réclamations reçues visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée l'insatisfaction de ses clients, conformément à la règlementation applicable.

Définition de la réclamation : Une réclamation est l'expression écrite d'un mécontentement portant sur la fourniture d'une prestation ou d'un service.

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Pour tous les produits et services fournis, un interlocuteur unique s'efforcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concernée.

En premier lieu : Rapprochez-vous de votre interlocuteur privilégié.

Contactez votre gestionnaire ou chargé de clientèle. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance.

  • Par e-mail
  • Par courrier
  • Par téléphone (ou fax)
  • En prenant un rendez-vous

En second lieu : Le « Service Relation Clientèle » est toujours à votre disposition. Si la réponse apportée par interlocuteur privilégié ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au « Service Relation Clientèle » pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service par :

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