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Factofrance, società per azioni (société anonyme) con capitale sociale di 507.452.317 euro e sede legale in Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX (Francia) - Numero Registro Imprese (RCS) di Nanterre 063 802 466 - Partita IVA intracomunitaria FR26063802466. Banca autorizzata in Francia dall’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.

Presidente del consiglio di amministrazione: Claude KOESTNER.

Amministratore Delegato: Philippe MUTIN.

Responsabile della pubblicazione e redazione: Amministratore Delegato : Philippe MUTIN.

Società membro dell’Association Française des Sociétés Financières.

Editore e host del Sito

Editore

Factofrance, società per azioni (société anonyme)

Capitale di 507.452.317 euro

Sede legale in Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX (Francia)

Numero Registro Imprese (RCS) di Nanterre 063 802 466.

Presidente del consiglio di amministrazione: Claude KOESTNER

Amministratore Delegato: Philippe MUTIN

Telefono: 01 46 35 70 00

Direttore della pubblicazione

Amministratore Delegato: Philippe MUTIN

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Numero Registro Imprese (RCS) di Strasburgo 312 730 674

Telefono : 03 88 14 88 14

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Corretta esecuzione dei contratti - Reclami - Mediazione

Una relazione fondata sulla chiarezza è una garanzia per la vostra fiducia e la vostra fedeltà. Factofrance si impegna da sempre in questa trasparenza, offrendovi informazioni chiare sul funzionamento dei propri prodotti e servizi che mette a vostra disposizione.

Nonostante la nostra costante premura ad offrirvi la migliore qualità di servizio, possono sorgere delle difficoltà.

Factofrance ha istituito un sistema di gestione dei reclami per trattare l’insoddisfazione dei clienti in modo efficiente, trasparente ed armonizzato, in conformità alla normativa applicabile.

Definizione di reclamo : Il reclamo è l’espressione scritta di una insoddisfazione in merito alla fornitura o prestazione di un servizio.

La comunicazione inviata dal cliente deve indicare chiaramente che si tratta di un reclamo.

Per tutti i prodotti e servizi forniti, un unico interlocutore cercherà di trovare una soluzione o di indirizzare la vostra richiesta alla persona competente.

In primo luogo : contattate il vostro interlocutore personale.

Contattate il vostro manager o account manager, i quali possono essere raggiunti con qualsiasi mezzo di vostra convenienza.

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  • Telefonicamente (o via fax)
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In secondo luogo: l’“Ufficio relazioni con i clienti” è sempre a vostra disposizione. Se non siete soddisfatti della risposta del vostro interlocutore, potete contattare l’“Ufficio relazioni con i clienti” per far riesaminare la vostra richiesta.

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